購買時商家承諾的保修時間到了嗎？你遇到過這種情況嗎？你的問題跑步機出現故障了嗎？近日，成都市民王先生向成都商報-紅星新聞記者反映，他在安慶路上一家健身器材店購買了一臺價格為8800元的跑步機。王先生稱，買回家后他使用了幾次后就出現了問題：跑步機一啟動就跳閘；甚至連電源都跳閘了……“買來才半年多，跑步機就出現故障了。”王先生希望商家能給出一個合理解釋：為什么沒有使用說明書或售后承諾單？

1跑步機保修“五年”？

“當時銷售人員向我承諾，購買時只要付清8800元全款，機器保修五年。”王先生稱，由于當時只有他一個人，沒有購買過其他同類型產品，所以當他把跑步機拿回家使用時并沒有發現什么問題。不過他在使用跑步機時發現跑步機啟動時可能會跳閘。為此，王先生將故障反映給了商家，告知王先生，如果不是他自己使用不當或者保養不到位造成損壞，該型號跑步機在保修5年內均可免費更換。王先生說：“既然廠家已經明確告知了保修時間和使用注意事項，為何我還去更換了其他型號？”

2產品說明書“過期”？

記者隨后聯系到該健身器材店，店內一名女性工作人員表示，已經收到王先生的投訴，正在調查核實中。“我這里有兩個跑步機，都是正常使用的。”她表示，從去年開始已經更換過一次跑步機了，“當時可能是有漏電保護，現在更換一次就要2000多元。”當記者詢問目前這款跑步機的保修期限時，該工作人員表示，“目前是2019年6月1日到2020年6月1日。”而根據王先生提供給記者的購買跑步機外包裝上顯示，生產日期為2020年6月1日。她表示，這款跑步機有一款配件和說明書，會在今年2月13日前寄回成都進行保修。

3不能退費？

王先生說，在多次聯系店方后，對方稱會聯系廠家維修，但到現在還沒給他一個明確說法。對于機器使用說明書上沒有寫的保修時間，“保修期結束后維修不會給我退費。”王先生說其所購買跑步機屬于“三無產品”。成都商報-紅星新聞記者查詢到，根據《家用電子電器產品修理、更換、退貨責任規定》第35條規定：售出后七日內，家用電子電器產品出現故障，不能正常使用，消費者可以要求退貨。經協商不成，可以向消費者協會投訴。王先生說，當時在購買跑步機時并沒有收到說明書或售后承諾單。

4廠家：已多次告知產品無法維修

“商家一直沒有說明產品無法維修的原因，我們也一直沒有給客戶提供使用說明書。”劉經理表示，按照相關法律法規要求，王先生購買這種跑步機時商家應該向他出具保修憑證。劉經理稱，“產品出現問題，廠家肯定不會主動提供保修憑證。”劉經理告訴記者，他曾多次致電售后投訴，但直到今天也沒有接到關于王先生退貨的反饋。“如果沒有使用說明書和售后承諾單，我們也不會主動提供，也不會幫消費者退款。”劉經理稱，他也向王先生解釋過該跑步機無法維修、產品存在質量問題等情況，但王先生并不認可他說的。